Häufige Fragen & Antworten

• Muss ich das Starter Kit separat bestellen oder ist es bei der Bestellung des Anhängers enthalten?

  Bitte stell sicher, dass du sowohl das Starter Kit als auch den Anhänger bestellst. Das Starter Kit ist nicht Teil der Bestellung des Anhängers. Nachdem du die Fingerabdrücke genommen hast, sendest du die fertigen Silikonabdrücke an uns zurück. Wir prüfen, ob sie unseren Standards entsprechen, bevor wir mit der Produktion starten. Sobald wir deine Abdrücke genehmigt haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail und der Design Prozess startet.

• Wie alt sollte ein Kind sein, um Fingerabdrücke zu nehmen?

  Wir empfehlen, dass Kinder mindestens 2 Jahre alt sind, um ihre Fingerabdrücke zu entnehmen. So stellen wir sicher, dass die Abdrücke ausreichend definiert sind. Alternativ kannst du ein Starter Kit bei uns bestellen, uns die abgenommenen Abdrücke deines Kindes zusenden und wir prüfen diese dann auf ihre Verwendbarkeit.

• Kann ich ein Schmuckstück aus dem Onlineshop anpassen lassen?

  Natürlich! Schreib uns einfach eine E-Mail an info@omoi-jewelry.comund wir versuchen, alle Änderungen umzusetzen, bevor die Produktion beginnt.

• Kann ich mein Schmuckstück gravieren lassen?

  Selbstverständlich! Teile uns mit, was du eingraviert haben möchtest, und wir fügen es deinem Design hinzu.
  Bitte beachte, dass hier zusätzliche Kosten anfallen.

• Wird mein Schmuckstück in einer Verpackung geliefert?

  Dein Schmuckstück wird in unseren speziell gestalteten Boxen mit umweltfreundlicher Verpackung geliefert. Wir nutzen nachhaltige Materialien, weil uns unsere Umwelt am Herzen liegt.

• Wie lange dauert es, bis ich mein Schmuckstück erhalte?

  Unsere maßgefertigten Stücke werden mit viel Liebe in unserem Berliner Studio von Hand gefertigt und normalerweise innerhalb von 6-8 Wochen verschickt, nachdem dein Silikon Fingerabdruck von uns genehmigt wurde. Bitte lass uns wissen, wenn du dein Schmuckstück schneller brauchst und wir tun unser Bestes, um es möglich zu machen!

• Wie lange dauert die Lieferung?

  Bestellungen innerhalb Deutschlands kommen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen per Expressversand an.
  Die Lieferzeiten für internationale Bestellungen variieren je nach Zollabwicklung und Postdienst im jeweiligen Land. In jedem Fall erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer für alle Bestellungen.

• Verschickt ihr auch international?

  Ja, wir versenden auch international. Bitte schau dir hier unsere Taxes & Duties Bestimmungen an.

• Wer zahlt die Steuern bei internationalen Bestellungen?

  Bei Bestellungen außerhalb der EU ist der Empfänger für eventuelle lokale Steuern oder Zollgebühren verantwortlich. Bitte informiere dich bei deinem örtlichen Zollamt für weitere Details.

• Kann ich meine Artikel zurückgeben?

  Rückgaben und Umtausch sind möglich, wenn die Artikel ungetragen, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sind. Maßgefertigte oder gravierte Stücke können nicht zurückgegeben werden. Bitte folge unserem Rückgabeprozess und kontaktiere uns bei Fragen unter info@omoi-jewelry.com.

• Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs?

  Umtausche werden sofort bearbeitet, wenn der gewünschte Artikel auf Lager ist. Rückerstattungen können bis zu 14 Arbeitstage dauern, aber wir bemühen uns, sie schneller abzuwickeln.

• Was soll ich tun, wenn mein Schmuckstück beschädigt ankommt?

  Wenn du glaubst, dass dein Artikel beschädigt ist, sende uns bitte eine E-Mail an info@omoi-jewelry.com mit deiner Bestellnummer und Fotos, und wir kümmern uns umgehend darum!